Preguntas frecuentes
Preguntas Frecuentes (FAQ) – Colokit
Sobre los pedidos
1. ¿Cómo puedo hacer un pedido en Colokit?
Es muy sencillo:
Elige el producto que deseas comprar en www.colokit.shop.
Haz clic en "Pedir ahora".
Completa tus datos de envío correctamente: nombre, teléfono y dirección.
Selecciona Pago Contraentrega como método de pago.
Nuestro equipo te contactará por WhatsApp o llamada para confirmar tu pedido.
Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y paga en efectivo.
2. ¿Necesito pagar por adelantado?
No.
En Colokit, trabajamos con Pago Contraentrega, lo que significa que solo pagas cuando recibes tu producto, sin anticipos ni riesgos.
3. ¿Cómo confirmo que mi pedido fue procesado?
Después de realizar tu compra:
Recibirás un mensaje de confirmación por WhatsApp o llamada.
Si no logramos comunicarnos contigo después de 3 intentos, el pedido será cancelado automáticamente.
Sobre envíos y entregas
4. ¿A qué lugares hacen envíos?
Realizamos entregas a todo el territorio colombiano, incluyendo ciudades principales, municipios intermedios y algunas zonas rurales.
Nota: Si tu zona es de difícil acceso, coordinaremos un punto de encuentro seguro para la entrega.
5. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega estimados son:
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Municipios intermedios: 3 a 6 días hábiles.
Zonas rurales: 5 a 7 días hábiles.
Importante:
Los tiempos pueden variar por factores externos como clima, bloqueos, tráfico o retrasos de la transportadora.
6. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra y se muestra antes de finalizar tu pedido.
En algunas promociones, ofrecemos envío gratuito, el cual estará claramente indicado en la página del producto.
7. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el mensajero?
El mensajero intentará entregar tu pedido hasta dos veces.
Si no logra entregarlo:
El pedido será devuelto a nuestra bodega.
Podrás reprogramar la entrega, pero se pueden generar costos adicionales.
En caso de rechazo injustificado, tu cuenta podrá ser bloqueada para futuras compras.
Sobre pagos
8. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente trabajamos únicamente con Pago Contraentrega (Cash on Delivery).
Esto significa que pagas en efectivo cuando recibes tu pedido, sin necesidad de tarjetas ni transferencias.
9. ¿Debo tener el dinero exacto?
Sí, te recomendamos tener el monto exacto listo para agilizar la entrega, ya que algunos transportistas no llevan cambio.
10. ¿Puedo pagar con tarjeta o transferencia?
Por el momento, solo aceptamos efectivo al momento de la entrega.
Próximamente habilitaremos otros métodos de pago.
Sobre devoluciones y cambios
11. ¿Qué hago si mi producto llegó dañado o incorrecto?
No firmes la guía de entrega si el paquete está abierto o dañado.
Toma fotos y contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Envíanos:
Número de pedido.
Evidencias fotográficas o en video.
Breve descripción del problema.
Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá un reemplazo o reembolso.
12. ¿Puedo devolver un producto si no me gustó?
No.
Por razones de higiene y logística, solo aceptamos devoluciones en casos de:
Producto defectuoso.
Producto dañado durante el transporte.
Producto incorrecto al solicitado.
13. ¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, el reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles, a través de:
Transferencia bancaria.
Seguridad y datos personales
14. ¿Qué hacen con mis datos personales?
En Colokit, protegemos tu información bajo la Ley 1581 de 2012.
Usamos tus datos solo para procesar tu pedido y entregarlo correctamente.
Nunca compartimos ni vendemos tu información a terceros.
Contamos con tecnología SSL para proteger tus datos en todo momento.
Consulta nuestra Política de Privacidad
para más detalles.
Atención al cliente
15. ¿Cómo me comunico con ustedes?
Estamos aquí para ayudarte: CONTÁCTENOS