Política de Envíos y Entregas – Colokit
En Colokit, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, rápida y confiable.
Esta política establece los términos y condiciones relacionados con el despacho, envío y entrega de los pedidos realizados en www.colokit.shop.
Al confirmar su compra, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante empresas de mensajería certificadas y confiables.
Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales o costos extra, que serán informados antes de confirmar el pedido.
Si no podemos realizar la entrega en su ubicación, nuestro equipo se comunicará para buscar una solución o cancelar el pedido.
2. Confirmación de Pedido
Para garantizar la seguridad en el proceso contraentrega, todos los pedidos son verificados previamente:
Una vez que el cliente realiza la compra en colokit.shop, nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará por teléfono o WhatsApp para confirmar los datos de envío y el pedido.
Si no logramos confirmar la compra después de 3 intentos de contacto, el pedido será cancelado automáticamente.
Solo se enviarán pedidos confirmados para evitar rechazos y costos innecesarios.
3. Tiempo de Procesamiento y Entrega
Procesamiento del pedido: 1 a 2 días hábiles después de la confirmación.
Tiempos de entrega estimados:
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Municipios intermedios: 3 a 6 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 7 días hábiles.
⚠️ Importante:
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por factores externos como clima, tráfico, bloqueos, o retrasos de la empresa transportadora.
4. Costos de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y se muestra antes de confirmar el pedido.
En algunas promociones, Colokit puede ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado claramente en la página del producto o en el checkout.
Si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada, Colokit podrá cobrar los costos logísticos asociados al envío y devolución.
5. Pago Contraentrega (Cash on Delivery)
Colokit ofrece la opción de pago en efectivo al momento de la entrega, bajo estas condiciones:
El cliente debe asegurarse de tener el dinero exacto disponible en el momento de la entrega.
Si el pedido no se paga al recibirlo, será devuelto y el cliente podría ser bloqueado para futuras compras.
Si el cliente rechaza reiteradamente pedidos, Colokit podrá exigir pago anticipado en futuras compras.
6. Recepción del Pedido
El cliente debe:
Verificar que el paquete esté en buen estado antes de firmar la guía de entrega.
En caso de que el paquete esté abierto, dañado o con signos de manipulación, NO debe recibirlo y debe reportarlo inmediatamente a nuestro servicio al cliente vía WhatsApp o correo electrónico.
Conservar la factura y el comprobante de entrega para cualquier reclamación futura.
Nota: Si el cliente firma la guía y acepta el pedido, se entenderá que el producto fue recibido en buenas condiciones.
7. Retrasos y Fuerza Mayor
Colokit no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestra empresa, incluyendo pero no limitándose a:
Condiciones climáticas extremas.
Problemas logísticos de la empresa transportadora.
Bloqueos, paros o situaciones de orden público.
Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
En estos casos, nuestro equipo informará al cliente y hará seguimiento para asegurar la entrega lo antes posible.
8. Pedidos No Entregados
Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, tales como:
Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia reiterada en el domicilio.
Rechazo injustificado del pedido.
Colokit podrá:
Cancelar el pedido.
Cobrar los costos logísticos generados.
Bloquear futuras compras o exigir pago anticipado.
9. Contacto
Para consultas o seguimiento de pedidos, comuníquese con nosotros:
A través de la página: Contáctenos