Envío gratuito y pago contra reembolso

Envío gratuito y pago contra reembolso

Envío y Entrega

Política de Envíos y Entregas – Colokit


En Colokit, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, rápida y confiable.

Esta política establece los términos y condiciones relacionados con el despacho, envío y entrega de los pedidos realizados en www.colokit.shop.


Al confirmar su compra, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.


1. Cobertura de Envíos


Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante empresas de mensajería certificadas y confiables.


Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales o costos extra, que serán informados antes de confirmar el pedido.


Si no podemos realizar la entrega en su ubicación, nuestro equipo se comunicará para buscar una solución o cancelar el pedido.


2. Confirmación de Pedido


Para garantizar la seguridad en el proceso contraentrega, todos los pedidos son verificados previamente:


Una vez que el cliente realiza la compra en colokit.shop, nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará por teléfono o WhatsApp para confirmar los datos de envío y el pedido.


Si no logramos confirmar la compra después de 3 intentos de contacto, el pedido será cancelado automáticamente.


Solo se enviarán pedidos confirmados para evitar rechazos y costos innecesarios.


3. Tiempo de Procesamiento y Entrega


Procesamiento del pedido: 1 a 2 días hábiles después de la confirmación.


Tiempos de entrega estimados:


Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.


Municipios intermedios: 3 a 6 días hábiles.


Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 7 días hábiles.


⚠️ Importante:

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar por factores externos como clima, tráfico, bloqueos, o retrasos de la empresa transportadora.


4. Costos de Envío


El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra y se muestra antes de confirmar el pedido.


En algunas promociones, Colokit puede ofrecer envío gratuito, lo cual será indicado claramente en la página del producto o en el checkout.


Si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada, Colokit podrá cobrar los costos logísticos asociados al envío y devolución.


5. Pago Contraentrega (Cash on Delivery)


Colokit ofrece la opción de pago en efectivo al momento de la entrega, bajo estas condiciones:


El cliente debe asegurarse de tener el dinero exacto disponible en el momento de la entrega.


Si el pedido no se paga al recibirlo, será devuelto y el cliente podría ser bloqueado para futuras compras.


Si el cliente rechaza reiteradamente pedidos, Colokit podrá exigir pago anticipado en futuras compras.


6. Recepción del Pedido


El cliente debe:


Verificar que el paquete esté en buen estado antes de firmar la guía de entrega.


En caso de que el paquete esté abierto, dañado o con signos de manipulación, NO debe recibirlo y debe reportarlo inmediatamente a nuestro servicio al cliente vía WhatsApp o correo electrónico.


Conservar la factura y el comprobante de entrega para cualquier reclamación futura.


Nota: Si el cliente firma la guía y acepta el pedido, se entenderá que el producto fue recibido en buenas condiciones.


7. Retrasos y Fuerza Mayor


Colokit no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestra empresa, incluyendo pero no limitándose a:


Condiciones climáticas extremas.


Problemas logísticos de la empresa transportadora.


Bloqueos, paros o situaciones de orden público.


Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.


En estos casos, nuestro equipo informará al cliente y hará seguimiento para asegurar la entrega lo antes posible.


8. Pedidos No Entregados


Si el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, tales como:


Dirección incorrecta o incompleta.


Ausencia reiterada en el domicilio.


Rechazo injustificado del pedido.


Colokit podrá:


Cancelar el pedido.


Cobrar los costos logísticos generados.


Bloquear futuras compras o exigir pago anticipado.


9. Contacto


Para consultas o seguimiento de pedidos, comuníquese con nosotros:


A través de la página: Contáctenos