Política de devoluciones
Política de Devoluciones y Reembolsos – Colokit
En Colokit, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra confiable.
Sabemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido esta Política de Devoluciones y Reembolsos para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio.
Al realizar una compra en www.colokit.shop , usted acepta los términos descritos a continuación.
1. Condiciones para Aceptar una Devolución
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Producto defectuoso o dañado:
Si el producto presenta fallas de fábrica o daños ocasionados durante el transporte.
Producto incorrecto:
Si el artículo recibido no corresponde a lo solicitado en el pedido confirmado.
⚠️ Importante: No aceptamos devoluciones por arrepentimiento de compra, mal uso del producto, o daños ocasionados por el cliente.
2. Plazo para Solicitar una Devolución
El cliente debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del pedido.
Pasado este tiempo, no podremos garantizar la aceptación de la devolución.
Es indispensable presentar pruebas fotográficas o en video que muestren claramente el problema.
3. Proceso de Devolución
Para gestionar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
Contactar a nuestro equipo de soporte:
Enviar la siguiente información:
Nombre completo y número de pedido.
Fotos y/o video que evidencien el problema.
Breve descripción de la situación.
Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Si la devolución es aprobada, se coordinará la recogida del producto por parte de nuestra empresa o empresa de mensajería autorizada.
4. Requisitos para la Devolución
El producto debe ser entregado bajo las siguientes condiciones:
Sin señales de uso.
En su empaque original, con etiquetas y accesorios completos.
Debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Si el producto no cumple estas condiciones, Colokit se reserva el derecho de rechazar la devolución.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, Colokit procederá con el reembolso o reemplazo, según la preferencia del cliente.
El reembolso se realizará a través de transferencia bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
En caso de cambio, el nuevo producto será enviado sin costo adicional para el cliente.
Si el producto devuelto no cumple con las condiciones establecidas, no se realizará ningún reembolso y se notificará al cliente.
6. Costos de Envío
Si la devolución es por error de Colokit (producto defectuoso, dañado o incorrecto), nosotros asumiremos todos los costos de envío.
Si la devolución se debe a un error del cliente (dirección incorrecta, rechazo injustificado del pedido, etc.), el cliente deberá cubrir los gastos de transporte.
7. Pedidos Contraentrega (COD)
Para compras con pago contraentrega, aplican reglas especiales:
Si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada, Colokit podrá bloquear futuras compras y cobrar los costos logísticos ocasionados.
En caso de problemas reales con el producto, el cliente debe recibir el pedido, realizar el pago y posteriormente solicitar la devolución según este documento.
8. Excepciones
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
Productos de cuidado personal o cosméticos que hayan sido abiertos.
Suplementos alimenticios o productos ingeribles.
Productos que hayan sido usados o manipulados de forma incorrecta.
9. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política o desea iniciar un proceso de devolución, contáctenos:
Resumen Rápido
Reporte máximo: 24 horas después de recibir el pedido.
Debe enviar fotos y datos completos para revisión.
Producto en perfecto estado y empaque original.
Reembolsos en 5 a 10 días hábiles después de aprobar la devolución.